תנאי שימוש ותקנון אתר BELMORA

כתב ויתור והצהרה (Disclaimer)

התוכן והמידע הזמינים באתר זה מסופקים לצרכי העשרה ומידע כללי בלבד. אין לראות במידע זה, בשום אופן, המלצה, חוות דעת או ייעוץ רפואי/מקצועי. מידע בתחום הבריאות והרפואה עשוי להיות שנוי במחלוקת ומשתנה תדיר על בסיס קבוע. חברת BELMORA אינה נושאת באחריות לכל שגיאה, השמטה או אי-דיוק במידע המוצג. אנו ממליצים ומפצירים בכם להתייעץ עם רופא המשפחה או איש מקצוע מוסמך על מנת לדון בחששות או שאלות ספציפיות לפני השימוש במוצרים.

חלק מהביקורות, העדויות או ההמלצות המוצגות באתר עשויות להיות שיווקיות או בדיוניות. המציגים בפרסומות השונות ובדפי האתר אינם אנשי רפואה, ואין להסתמך על דבריהם כייעוץ רפואי.

BELMORA © כל הזכויות שמורות.

התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והוא פונה, חל ומחייב את שני המינים באופן שווה. אנא קראו תנאים אלו בקפידה בטרם הגלישה או הרכישה.

1. כללי והגדרות

• 1.1 האתר מפעיל חנות וירטואלית מקוונת לרכישת מוצרים באמצעות האינטרנט. תנאי שימוש אלו יחולו על כל גלישה, שימוש או רכישת מוצרים באתר על ידי המשתמשים.

• 1.2 האתר וכל השירותים המסופקים באמצעותו – לרבות עיצוב האתר, סימני המסחר, הטקסטים, התמונות, המערכות, קוד המקור והאלגוריתמים – מוגנים תחת דיני זכויות יוצרים וזכויות קניין רוחני.

• 1.3 חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתכנים ובמוצרים המופיעים באתר ללא אישור מראש ובכתב ממפעילי האתר.

• 1.4 עצם השימוש באתר ו/או רכישת מוצרים דרכו מהווים הסכמה מלאה, מוחלטת ובלתי מסויגת לתנאי שימוש אלו. המשתמש מצהיר כי לא תהיה לו או למי מטעמו כל טענה, דרישה או תביעה כנגד האתר, החברה או מנהליה.

• 1.5 התנאים המפורטים בתקנון זה מהווים את מערכת הכללים הבלעדית והיחידה המחייבת את בעלי האתר ומפעיליו כלפי המשתמשים.

• 1.6 תנאי השימוש עלולים להשתנות מעת לעת על פי שיקול דעתם הבלעדי של מפעילי האתר וללא צורך בהודעה מוקדמת. שינויים אלו יחולו אך ורק על מוצרים או שירותים שנרכשו לאחר מועד השינוי.

• 1.7 במידה ואינך מסכים לתנאי תקנון זה, כולם או חלקם, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר, לא להירשם אליו ולא לבצע הזמנות.

• 1.8 מקום השיפוט הבלעדי והייחודי בכל עניין הנובע מהשימוש באתר או מהרכישה בו יהיה בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד, ועל השימוש יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

2. הגבלת השימוש באתר ואבטחת מידע

• 2.1 הרכישה באתר מותרת למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד, בעלי כשרות משפטית לבצע פעולות מחייבות.

• 2.2 על המשתמש להיות תושב או אזרח ישראל המחזיק בתעודת זהות ישראלית ובכרטיס אשראי בתוקף שהונפק בישראל על ידי אחת מחברות האשראי המוכרות.

• 2.3 באחריותו הבלעדית של המשתמש לשמור על סודיות פרטי החשבון שלו, שם המשתמש והסיסמה.

• 2.4 חל איסור מוחלט לפתוח חשבון עבור צד שלישי ללא הסכמתו המפורשת והכתובה מראש. אין להשתמש בפרטים או בסיסמאות של משתמשים אחרים בניגוד לחוק.

• 2.5 המשתמש פוטר את האתר והחברה מכל אחריות במקרה של תקלה טכנית, הפרעה, או נפילת האתר, לרבות תקלות שמקורן בספקי צד שלישי (שירותי אחסון, תוכנה, קווי תקשורת וכו').

• 2.6 המשתמש פוטר את החברה מאחריות בגין התקפות סייבר, ניסיונות פריצה או חדירה לשרתי האתר, למחשבי החברה או לרשתות התקשורת.

• 2.7 החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים כדי לשמור על פרטיות המידע, אך המשתמש מבין ומסכים כי לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית בשרתי האתר או בשרתי ספקי האחסון. בגלישה וברכישה באתר המשתמש מוותר על כל טענה בקשר לכך.

• 2.8 החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת, להסיר תכנים, תגובות או לחסום/להשהות משתמשים מהאתר.

• 2.9 חלק מההודעות והפרסומים הנשלחים אל המשתמש עשויים לעשות שימוש בטכנולוגיית "עוגיות" (Cookies) על גבי הדפדפן לצורכי זיהוי והתאמת חוויית השימוש.

• 2.10 החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים בשרתיה. סליקת האשראי מבוצעת באמצעות טכנולוגיית PCI מוצפנת ומתקדמת, והפרטים נמחקים מיד לאחר השלמת החיוב.

3. מודל הפעילות של האתר (דרופשיפינג / תיווך) ושונות

• 3.1 האתר פועל כמתווך ומקשר בין ספקי צד שלישי (יצרנים, סיטונאים ומפעלים ברחבי העולם) לבין לקוחות האתר המבצעים הזמנה לצורך יבוא אישי ולא מסחרי.

• 3.2 המשתמשים הרוכשים באתר כפופים גם לתנאי השימוש והמדיניות של אותם ספקים ושותפים בינלאומיים.

• 3.3 כל הזמנה כפופה לחוקי מדינת ישראל. באחריות המשתמש לבדוק ולהסדיר עלויות פוטנציאליות של מיסוי, מכס, מע"מ או היטלים אחרים בטרם ביצוע ההזמנה, ככל שיחולו על פי חוק על יבוא אישי.

• 3.4 המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת. החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים בכל עת. המחיר הקובע הוא המחיר בעת אישור ההזמנה הסופי, ולא בעת הוספת המוצר לסל הקניות.

• 3.5 לאחר ביצוע ההזמנה, המשתמש יצורף אוטומטית למערכת הדיוור של האתר. דיוור זה הכרחי לשם עדכונים על מצב ההזמנה, חשבוניות ומעקב משלוחים. כמו כן, המערכת תשלח מעת לעת מידע שיווקי ופרסומי של BELMORA. ניתן להסיר את עצמכם מהדיוור השיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה בתחתית המיילים. לא ניתן להסיר את החשבון מהודעות תפעוליות הנוגעות למצב המשלוח.

• 3.6 מאחר והחברה אינה היצרנית הפיזית של המוצרים, ייתכנו שינויים או אי-דיוקים קלים במידע, באריזות או ברכיבים שהיצרן מחליט לשנות. המידע באתר אינו משמש לאבחון, טיפול או מניעה של בעיות רפואיות. יש לקרוא תמיד את האזהרות וההנחיות המצורפות פיזית למוצר לפני השימוש בו.

• 3.7 המשתמש מסיר מהחברה אחריות לגבי אי-התאמות קלות או אי-דיוקים בפרטים הטכניים ובתמונות המוצגות באתר ביחס למוצר במציאות (לרבות שינויי גוונים הנובעים מתאורה או תצוגת מסכים). אם נתקלתם בתוכן פוגעני, מטעה או לא חוקי, אנא צרו עמנו קשר מיד לטיפול בנושא.

• 3.8 בכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין מדיניות האתר לבין חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, יגברו הוראות החוק.

4. תהליך הזמנת מוצרים ואישור העסקה

• 4.1 בעת ביצוע הזמנה, על המשתמש להזין פרטים מלאים ומדויקים (שם מלא, כתובת מגורים עדכנית בישראל, טלפון ודוא"ל פעיל). חלק מפרטים אלו מועברים לספקים ולחברות השילוח לצורך ביצוע האספקה. משלוחים מבוצעים לכתובות בתוך מדינת ישראל בלבד.

• 4.2 מסירת פרטים אישיים כוזבים במכוון הינה עבירה פלילית ועוולה אזרחית. במקרה של טעות בתום לב, על הלקוח להודיע על כך מיד לשירות הלקוחות, וכל עלות נוספת שתנבע מכך (כגון משלוח חוזר) תחול על הלקוח.

• 4.3 בתוך 48 שעות ממועד ביצוע הפעולה, יישלח ללקוח אישור הזמנה בדואר האלקטרוני. אישור זה מהווה את ההסכמה הסופית לביצוע העסקה.

• 4.4 במידה ומוצר שהוזמן אזל מהמלאי אצל הספק, או שקיימת מניעה לספקו, תינתן ללקוח האפשרות לבחור במוצר חלופי או לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא.

• 4.5 שימו לב: הליכי החיוב באתר מבוצעים במטבע חוץ (מט"ח), וייתכנו עמלות המרה בהתאם למדיניות חברת האשראי או הבנק של המזמין.

5. ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים

• 5.1 ביטול הזמנה לפני שילוח: ניתן לבטל הזמנה מכל סיבה שהיא בתוך 24 שעות בלבד מרגע ביצועה, באמצעות שליחת הודעת וואטסאפ לשירות הלקוחות במספר 52-301-8197 (972+). בחלק מהמקרים המוצרים נארזים ומשולחים בתוך פחות מ-20 שעות; במידה והמוצר כבר שולח, לא ניתן יהיה לבצע ביטול של ההזמנה בשלב זה, והטיפול בה יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות להלן.

• 5.2 תהליך ביצוע החזר כספי (לאחר קבלת המוצר): כדי לבצע החזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת המייל המעודכנת: belmorasupport@gmail.com (או בוואטסאפ) לקבלת אישור וכתובת יעד למשלוח.

• 5.3 על הצרכן לשלוח את המוצר חזרה אל כתובת היעד שתימסר לו על ידי שירות הלקוחות (מחסני החברה בסין). עלויות משלוח המוצר חזרה, וכל עלות נלווית אחרת הנדרשת להחזרתו, יחולו באופן מלא על הרוכש.

• 5.4 עם הגעת החבילה למחסננו, המוצר ייבדק כדי לוודא שלא נעשה בו שימוש, שהוא באריזתו המקורית ושתכולתו שלמה ותקינה.

• 5.5 דמי ביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו מההחזר דמי ביטול בשיעור של 5% מסך העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).

• 5.6 הזיכוי הכספי יבוצע בתוך כ-90 ימים מיום קבלת המוצר ובדיקתו במחסני החברה. העברת הזיכוי בפועל לאמצעי התשלום תלויה בגורמים סליקה חיצוניים ועשויה לארוך עד 30 ימי עסקים נוספים.

6. הגבלת אחריות וכוח עליון

• 6.1 החברה ומנהלי האתר לא יהיו אחראים לטעויות קולמוס או שגיאות סופר במפרטים, במחירים או בפרטים הטכניים של המוצרים. המשתמש מוותר על כל טענה או תביעה בגין טעויות כאמור.

• 6.2 האחריות הישירה לטיב המוצרים, איכותם, פעילותם ותקינותם חלה על היצרנים והספקים הבינלאומיים בלבד, בהתאם לתנאי האחריות המצורפים לכל מוצר.

• 6.3 החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב, אי-אספקה או שיבוש הנובעים מנסיבות של "כוח עליון", לרבות: מצבי מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום, פגעי מזג אוויר חריגים, שביתות, השבתות נמלים, עיכובים בלוגיסטיקה עולמית, או תקלות בלתי צפויות במערכות המחשוב והתקשורת של האתר.

7. מדיניות משלוחים ואספקה

• 7.1 אספקת המוצרים לבית הלקוח פועלת במספר מצומצם ומוגדר של יישובים. ברוב המקרים, המשלוחים יגיעו לנקודת הפצה/איסוף קרובה (לרבות מרכזי חלוקה, חנויות מקומיות או סניפי דואר) בהתאם לחברת השילוח.

• 7.2 זמני השילוח הרגילים של החברה נעים בין 7 ל-28 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.

• 7.3 ייתכנו עיכובים בלתי צפויים שאינם בשליטת החברה, כגון עיכובים של דואר ישראל, חברות שילוח מקומיות, הליכי מכס או גורמים לוגיסטיים בשרשרת האספקה. במקרים חריגים, זמני האספקה עלולים להתארך ב-30 ימי עסקים נוספים. במצב כזה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת מענה ופתרון מתאים.

• 7.4 בהזמנה הכוללת יותר ממוצר אחד, ייתכן והמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות ובמועדים שונים, בהתאם למיקומי המחסנים של הספקים השונים.

• 7.5 הגדרת ימי עסקים: ימי חול רגילים (ראשון עד חמישי). ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון אינם נחשבים כאיזה מימי העסקים.