מדיניות החזרים

אנחנו ב-Belmora מחויבים להעניק לכם חוויית קנייה בטוחה ושירות ללא פשרות. אנו מאמינים במוצרים שלנו ועושים הכל כדי שתהיו מרוצים מהתוצאות. להלן פירוט המדיניות שלנו בנוגע לביטולים והחזרות, המנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן וסטנדרט השירות שלנו.

1. זכות הביטול לפי חוק (עבור מוצר שלא נפתח)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק:
  • פרק הזמן: מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.
  • תנאי המוצר: הביטול יתאפשר בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו כל שימוש, הוא באריזתו המקורית והוא תקין לחלוטין.
  • דמי ביטול: בעת ביטול עקב חרטה (שלא עקב פגם), ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
  • עלויות שילוח: עלות השילוח חזרה למחסנינו חלה על הלקוח.

2. "הבטחת התוצאות" – אחריות ל-30 יום (עבור מוצר בשימוש)

אנו כל כך בטוחים ביעילות של Belmora, שאנו מציעים תקופת ניסיון ייחודית. אם השתמשתם במוצר לפי ההוראות במשך 30 יום מלאים ולא ראיתם תוצאה, תוכלו לבקש החזר כספי בכפוף לתנאים הבאים:
  1. תיעוד: יש לצלם תמונה ברורה של האזור המטופל ביום הראשון (לפני תחילת השימוש).
  2. התמדה: יש להשתמש במוצר מדי יום לפי ההנחיות המצורפות.
  3. אימות: יש לתעד בתמונה את התקדמות הטיפול בכל יום במשך 30 ימים.
  4. בקשת החזר: במידה ולא נצפה שיפור, יש לשלוח לשירות הלקוחות את כל התמונות המצולמות לאימות התהליך. לאחר אישור הצוות, יבוצע החזר כספי.

3. ביטול הזמנה לפני אספקה

  • ניתן לבטל הזמנה ללא עלות בתוך 24 שעות מרגע ביצועה, כל עוד היא טרם הועברה לשילוח.
  • לאחר 24 שעות, או במידה וההזמנה כבר יצאה לעיבוד לוגיסטי, לא ניתן יהיה לעצור את המשלוח. במקרה כזה, הביטול יתבצע בהתאם לסעיף 1 (החזרת המוצר לאחר קבלתו).

4. לוגיסטיקה ושילוח חוזר

  • מחסנים: שימו לב כי מחסני החברה ממוקמים בחו"ל. במקרה של החזרת מוצר, השילוח יבוצע לכתובת המחסן בסין על חשבון הלקוח.
  • אי-איסוף חבילה: חבילה שהגיעה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן, תוחזר למחסנינו. במקרה זה, הלקוח יחויב בעלות משלוח חוזר בסך 60 ש"ח.

5. אחריות וביטוח משלוח

  • פגמי ייצור: האחריות חלה על פגמים בייצור בלבד שהיו קיימים בעת קבלת המוצר. האחריות אינה מכסה נזק שנגרם משימוש לא סביר או רשלנות.
  • ביטוח משלוח: לקוחות שבחרו ב"ביטוח ואחריות לשנה" בעת הרכישה, מכוסים במקרים של אובדן חבילה או נזק פיזי שנגרם במהלך השילוח. במקרים אלו, Belmora תשלח מוצר חדש ללא עלות נוספת.

6. שירות לקוחות ויצירת קשר

לכל שאלה, בירור או פתיחת בקשת החזרה, הצוות שלנו זמין עבורכם בערוץ הוואטסאפ הרשמי: 💬 וואטסאפ: 053-782-8254 יש לציין את מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות בכל פנייה.